POLÍTICA DE REEMBOLSO
Em Mr. Bet (doravante referida como "Mr. Bet", "Nós", "Nosso"), nos comprometemos a fornecer aos nossos clientes (doravante referidos como "Usuários") uma experiência de jogo justa e transparente. No entanto, entendemos que circunstâncias excepcionais podem surgir onde um reembolso ou cancelamento de serviços pode ser justificado.
Política Geral
Como nossos serviços são consumidos instantaneamente quando os jogos são jogados, geralmente não podemos fornecer reembolsos ou reversões de pagamentos uma vez que as transações tenham sido processadas e concluídas. Essa política de não reembolso se aplica a todos os jogos, serviços e produtos oferecidos através da plataforma Mr. Bet.
Ao usar nossos serviços, os usuários concordam em não contestar, abandonar, fazer chargeback ou reverter qualquer transação que tenha sido finalizada. Tentar fazer isso pode resultar na suspensão ou término da conta. Chargebacks e reversões afetam negativamente nosso negócio, e reservamos o direito de tomar medidas legais em resposta a disputas fraudulentas ou chargebacks apresentados.
Além disso, Mr. Bet não oferece reembolsos devido a erros do usuário, incompreensões das regras do jogo, resultados de apostas, mudança de opinião ou qualquer motivo que não seja um erro técnico ou mau funcionamento de nossa parte. O arrependimento do usuário não é motivo para um reembolso.
Incentivamos os usuários a revisar cuidadosamente as regras do jogo, as probabilidades e os bilhetes de apostas antes de confirmar suas apostas ou compras. Apostas feitas voluntariamente não podem ser canceladas ou reembolsadas.
Exceções
Em casos limitados, Mr. Bet pode considerar pedidos de reembolso devido a erros técnicos ou mau funcionamento que afetaram negativamente a experiência do usuário sem culpa do usuário. Alguns exemplos incluem:
Apostas feitas devido a um erro técnico ou falha no sistema
Interrupção de serviços durante o jogo ativo devido a uma queda no servidor
Saldo/créditos incorretos exibidos devido a um problema técnico
Apostas feitas enquanto a conta estava comprometida devido a uma violação de segurança
Em tais casos excepcionais, Mr. Bet avaliará as circunstâncias e poderá optar por fornecer um reembolso a seu critério exclusivo. Evidências de suporte, como histórico de apostas e timing do erro, podem ser solicitadas.
Os reembolsos serão considerados apenas para incidentes que ocorreram sem erro ou intenção do usuário. Erros do usuário, incompreensões das regras ou resultados do jogo, ou mudança de opinião não justificam um reembolso.
Processo de Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso devido a um erro técnico, os usuários devem entrar em contato com o Suporte ao Cliente do Mr. Bet dentro de 24 horas após o incidente. Uma explicação detalhada do problema e das circunstâncias deve ser fornecida.
Mr. Bet investigará cada solicitação de reembolso e responderá com uma decisão de maneira oportuna. Se aprovado, os reembolsos serão processados no método de pagamento usado para a transação em questão. Múltiplos reembolsos para um único usuário serão avaliados caso a caso.
Alterações na Política de Reembolso
Mr. Bet reserva-se o direito de atualizar esta política de reembolso a qualquer momento. Os usuários serão notificados de quaisquer alterações que possam impactar a elegibilidade ou opções de reembolso.